Política de Devoluciones y Cambios
En Relax Masaje confiamos en la calidad de nuestros productos. Si algo no es como esperabas, te ayudamos.
Derecho de cambio (5 días hábiles)
Tienes derecho a cambiar un producto por otro de la misma línea o diferente, siempre que:
- Esté sellado y sin abrir (para productos de higiene y cuidado personal, aplica la regla de seguridad)
- No muestre daño por uso o mal manejo del cliente
- Tengas el comprobante de compra (ticket o correo de confirmación)
- Lo hagas dentro de 5 días hábiles de la entrega
Proceso: Contacta a [email protected] con fotos del producto y tu número de orden. Coordinaremos un envío de retorno (sin costo si hay defecto de fabricación).
Devolución por defecto
Si tu producto llega dañado, vencido o defectuoso:
- Tiempo: Puedes reportarlo hasta 30 días después de la compra
- Evidencia: Envía fotos del daño y el empaque
- Solución: Reemplazo gratuito o devolución de dinero
Productos abiertos o usados
No pueden devolverse productos que ya han sido abiertos, usados o consumidos, salvo que el defecto sea por fabricación (color anómalo, olor rancio, consistencia incorrecta, etc.).
Procedimiento de cambio o devolución
1. Contacta a Relax Masaje
Escribe a [email protected] con tu número de orden, foto del producto y descripción del problema.
2. Aprobación
Revisamos tu solicitud en 24 horas. Si es válida, te confirmaremos la solución (cambio, reemplazo o reembolso).
3. Envío de retorno
Si procede cambio/devolución, te enviamos instrucciones y (si el defecto es nuestro) un código de envío gratuito. Si es por cambio de opinión, el costo de retorno corre por tu cuenta.
4. Reemplazo o reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, procesamos el cambio o devolvemos tu dinero en 5-10 días hábiles.
Condiciones especiales
Accesorios (rodillos, piedras, etc.)
Se aceptan cambios por defecto de fabricación (roturas, desperfectos) siempre que no haya sido por caída u mal uso. Los daños accidentales no aplican.
Aceites y cremas que no abrí
Si es un cambio de opinión (no te gustó el aroma, la textura, etc.) y el producto está sellado, aceptamos devolución o cambio, pero el costo de envío de retorno es del cliente.
Hipersensibilidad o reacciones alérgicas
Si experimentas una reacción alérgica, contacta inmediatamente. Revisaremos los ingredientes y tu caso. Tus datos médicos no serán usados más allá de resolver tu devolución.
Reembolsos
- Método: Se devuelven al método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.)
- Plazo: 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto
- Comisión: Los costos de paquetería corren por el cliente (a menos que sea por defecto nuestro)
Tus derechos PROFECO
Como consumidor en México, tienes derecho a:
- Recibir productos en perfectas condiciones
- Información clara sobre ingredientes y uso
- Un cambio dentro de 5 días hábiles sin penalización (en el caso de bienes)
- Presentar una queja ante PROFECO si no estamos de acuerdo
PROFECO: www.gob.mx/profeco | Teléfono: 01-800-PROFECO
Escribe a [email protected] o consulta nuestro Centro de ayuda.